記者　丁國(guó)鋒

　　通訊員 許可 楊伊凡

　　網(wǎng)購(gòu)家電后購(gòu)買“只換不修”延保服務(wù)，家電遭遇性能故障時(shí)是否可以直接換新？近日，江蘇省宿遷市宿豫區(qū)人民法院審結(jié)的一起案件為上述問(wèn)題作出了解答。

　　2022年11月，小王在某電商平臺(tái)花費(fèi)5399元購(gòu)置某知名品牌掃地機(jī)器人后，又通過(guò)該平臺(tái)向某科技公司支付700元購(gòu)買“3年只換不修”小家電延保服務(wù)。

　　根據(jù)服務(wù)約定，服務(wù)期內(nèi)產(chǎn)品正常使用時(shí)，若出現(xiàn)三包范圍內(nèi)機(jī)械或電氣元件損壞所導(dǎo)致的性能故障（排除自行拆裝、人為及意外損壞），可更換一次同款或同價(jià)位新機(jī)，也可補(bǔ)差價(jià)置換更新機(jī)型；延保服務(wù)委托第三方服務(wù)商提供，若雙方對(duì)故障認(rèn)定存在分歧且無(wú)法協(xié)商一致，以原廠商官方檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)。

　　2025年4月，掃地機(jī)器人出現(xiàn)故障，小王遂向科技公司申請(qǐng)延保服務(wù)，并自擔(dān)運(yùn)費(fèi)將設(shè)備寄送至指定地點(diǎn)維修。某光顯公司檢測(cè)后出具報(bào)告，載明“滾刷卡異物導(dǎo)致異響，清理后工作正常，未涉及機(jī)械或電子元器件故障，不符合換新條件”，品牌方亦出具“檢測(cè)無(wú)異�！钡木S修清單。

　　小王表示異議，雙方協(xié)商未果，小王將科技公司訴至宿豫區(qū)法院，要求公司按延保服務(wù)內(nèi)容為其更換同品牌同檔次新機(jī)型（由其補(bǔ)足市場(chǎng)差價(jià)），并承擔(dān)自己寄回產(chǎn)品的物流費(fèi)用。

　　庭審中，小王主張，掃地機(jī)器人存在運(yùn)行異響等故障，屬于延保服務(wù)覆蓋范圍，而科技公司僅以“清理后故障解決”敷衍，既未提供有效維修記錄及視頻影像資料，亦未按承諾履行更換義務(wù)，已構(gòu)成違約。科技公司則辯稱，涉案商品未發(fā)生約定的性能故障，不符合換新條件。

　　法院查明，小王已提供證據(jù)證明掃地機(jī)器人存在性能故障，完成其舉證責(zé)任�？萍脊�司提交的檢測(cè)報(bào)告、品牌方維修清單等證據(jù)，能夠證明故障系異物堵塞導(dǎo)致，未涉及約定的機(jī)械或電氣元件損壞。小王雖對(duì)上述證據(jù)真實(shí)性提出異議，并要求科技公司提供異物、維修視頻等佐證，但未提交任何反證支持其主張，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。

　　綜上，法院判決駁回了小王的訴訟請(qǐng)求。該判決現(xiàn)已生效。

　　法官提醒，廣大消費(fèi)者在購(gòu)買延保服務(wù)時(shí)應(yīng)審慎閱讀延保條款，應(yīng)知曉“只換不修”承諾并非無(wú)條件適用，通常僅限于商家承諾的特定范圍內(nèi)的故障原因。若商家舉證證明性能故障原因不符合換新條件后，消費(fèi)者不認(rèn)可商家證據(jù)效力的，應(yīng)就性能故障符合換新條件承擔(dān)進(jìn)一步舉證責(zé)任。